NACE 2.1-UA (2027)
82.20
Діяльність телефонних центрів
Цей клас включає діяльність:
Цей клас також включає діяльність:
Включає
- вхідних кол-центрів, включаючи відповіді на виклики клієнтів за допомогою операторів-людей, автоматичного розподілу викликів, комп'ютерної телефонної інтеграції, інтерактивних систем голосової відповіді або подібних методів для отримання замовлень, надання інформації про продукт, розгляд звернень клієнтів про допомогу або вирішення скарг клієнтів
- вихідних кол-центрів, що використовують подібні методи для маркетингу товарів або послуг потенційним клієнтам; проведення телефонних інтерв'ю для опитувань ринку та громадської думки на контрактній або платній основі
- веб-контакт-центрів
- центрів, що займаються зверненнями клієнтів про допомогу або вирішенням скарг клієнтів через інші канали зв'язку
Не включає
- діяльність брокерів та агентів із електроенергії та природного газу, див. 35.40
- посередницькі послуги у сфері спеціалізованих будівельних послуг, див. 43.60
- посередницькі послуги у сфері роздрібної торгівлі, див. 47.9
- посередницькі послуги у сфері транспорту, див. 52.3
- посередницькі послуги в галузі поштової та кур'єрської діяльності, див. 53.30
- посередницькі послуги з розміщення, див. 55.40
- посередницькі послуги для діяльності із забезпечення стравами та напоями, див. 56.40
- посередницькі послуги у сфері видання програмного забезпечення для відеоігор, див. 58.21
- посередницькі послуги у сфері видання програмного забезпечення та завантаження програмного забезпечення, див. 58.29
- посередницькі послуги в галузі телекомунікацій, див. 61.20
- послуги фінансового та страхового посередництва, див. секцію L (наприклад, діяльність страхових агентів і брокерів (клас 66.22))
- посередницькі послуги у сфері операцій із нерухомим майном, див. 68.31
- дослідження ринку та опитування громадської думки і їх статистичний аналіз, див. 73.20
- послуги з посередництва в патентуванні (маркетингу), див. 74.91
- посередницькі послуги з оренди та лізингу матеріальних активів і нематеріальних нефінансових активів, див. 77.5
- діяльність туристичних агентств, див. 79.11
- посередницькі послуги для допоміжної бізнес-діяльності (крім фінансового посередництва), н. в. і. у., див. 82.40
- посередницькі послуги щодо курсів та репетиторів, див. 85.61
- посередницькі послуги для медичних, стоматологічних та інших послуг у сфері охорони здоров'я, див. 86.97
- посередницькі послуги в галузі соціальної допомоги з наданням проживання, див. 87.91
- посередницькі послуги з ремонту та обслуговування комп'ютерів, побутових виробів і предметів особистого вжитку, автотранспортних засобів і мотоциклів, див. 95.40
- посередницькі послуги з надання особистих послуг, див. 96.40